走进热力
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厂务公开
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腾博会国际厂务公开


一、领导概况
寇慧隆 腾博会国际董事长、总经理

卢乃玮 腾博会国际董事、书记

韩宏昌 腾博会国际监事、副总经理

罗自立 腾博会国际总工程师

二、主要职责

(一)负责贯彻执行国家有关供热法律、法规和政策的工作。

(二)负责供热生产的安全、连续和稳定运行工作。

(三)负责洛阳高新技术产业开发区区域内热力设施的设计、施工和施工质量的检查与监督工作。

(四)负责对所属产权范围内的供热设施进行管理和维护工作。

(五)负责对辖区用户的用热管理和服务工作。

(六)加强内部自身建设,积极引进先进供热技术和设备,不断总结推广供热经验,进一步提高企业的竞争力和综合效益。

服务承诺

三、服务承诺

(一)采暖期实行24小时热线值班,电话诉求处结率100﹪。

(二)对110联动服务平台、网络等诉求事项按相关部门要求的处理时限及要求处理。

(三)接到用户报修诉求后30分钟内到达现场处置。

(四)处理完毕及时电话回访处理情况,回访率100%。

(五)定期、不定期走访热用户,及时了解用热质量,征求用户意见,不断提高用户满意度。

(六)入户服务人员佩戴服务标志、自带工具、自带鞋套、工完场清。

(七)热用户报修处理及时率达到100﹪,用户满意率达97.5﹪以上,居民投诉率低于2.5﹪。

四、工作纪律

(一)牢固树立用户服务意识,积极、主动为用户提供优质服务,不得推诿扯皮。

(二)严格按照市政府规定的收费项目及标准收费,不得超范围收取费用。

(三)不准利用职权或职务之便为个人、亲属、朋友、小团体谋私利,不准吃、拿、卡、要。

(四)不准从事与本职工作有关的营利性活动。

(五)坚守工作岗位,不准擅离职守,上班时间不得干与工作无关的事情。

五、联系方式

办公地址:洛阳高新区芳泽路1

联系电话:0379-64368351
电子邮箱:gxqgrzx64368351@163.com

六、行政许可事项办理(无)

七、其他事项办理(无)