供热服务
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服务规范
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腾博会国际服务承诺

更新时间:2014-10-24 11:17:00  点击次数:1421次
       

    1、 采暖期实行24小时热线值班,电话诉求处结率100﹪。

    2、 对110联动服务平台、网络等诉求事项按相关部门要求的处理时限及要求处理。

    3、 接到用户报修诉求后30分钟内到达现场处置,处理完毕及时电话回访处理情况,回访率100%。

    4、 定期、不定期走访热用户,及时了解用热质量,征求用户意见,不断提高用户满意度。

    5、热用户报修处理及时率达到100﹪,用户满意率达97﹪以上,居民投诉率低于3﹪。



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